储备售后经理(接受外派)
薪资面议元/月
节日福利
工作餐
年终奖
免费培训
晋升空间
满勤奖
职位描述
一、工作目标
完成公司下达的利润目标,做到高于同行的利润水平;
实现高于行业水平的员工满意度;
实现高于行业水平的客户体验。
二、工作职责
1、全面管理售后部的各项工作,完成集团下达的KPI目标;
2、负责售后业务指标的日节奏管理;
3、负责提升客户二次到店率;
4、负责与保险公司谈判以获得保险事故车相关的有利条件;
5、负责提升售后毛利率;
6、负责客户基盘和常客的管理,保证健康增长;
7、负责月度、季度、年度售后部经营数据总结分析,并定期向总经理和集团售后总监汇报;
8、负责应对客户投诉并总结改善管理;
9、负责实时掌握厂家商务政策,合理制定计划并向总经理和集团售后总监沟通汇报;
10、全力支持,必要时推动续保业务开展;
11、负责售后部门的费用管控;
12、负责部门人员安全生产管理;
13、负责部门的员工满意度;
14、负责部门员工的人事管理,包括:招聘,绩效管理,培训,技能评定,评估,晋升培养等;
15、负责前台、保险理赔、车间和零件部门的工作协调,建立良好合作的团队;
16、负责部门各岗位的标准流程制定和实施;
17、协助市场部,按照相关工作要求推进售后类市场营销活动;
18、负责部门的6S管理和推进;
19、及时完成上级领导交办的其他工作。
三、岗位需具备知识
1、厂家售后经理认证;
2、具备基本财务知识;
3、熟悉行业相关法律知识;
4、熟悉电脑相关知识;
5、熟悉顾客心理。
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